传统三四星酒店随行业发展,逐渐暴露出以下几点问题:设施老化、服务优化缓慢,需求揣摩失准。
设施老化是最直观且显而易见的问题,大多数情况下,酒店能够通过翻新来解决这一问题。但装潢的粉饰容易,内部结构要进行调整却是十分复杂.
服务优化缓慢是第二个明显的问题。许多传统三、四星级酒店都位于二、三线城市,地理位置上不甚方便。酒店员工服务水平参差不齐,在经营状况不甚良好的情况下,管理者的培训意愿也不强烈。要求员工整体素质达到统一水平线就已十分不易,而想要从上到下、由内而外的优化服务水平,就更是一项艰巨工程;
需求揣摩失准,即酒店对当下消费群体的理解与把握能力有所弱化,这也是传统三四星酒店最难以提升的一点。经济发展带动业态不断变革,传统、规模化的内容逐渐趋同,对消费者的吸引能力大大下降。个性化、智能化以及定制化的服务成为新兴消费群体的主要诉求。而传统三四星酒店对这样的诉求,一来缺乏硬件设施的支持,二来不具备以此相匹配的服务能力(其实也正是前两点问题的体现),几乎没有办法满足。
而新兴中档酒店,除了拥有更加新颖健全的硬件设施外,服务上也更加贴合日益兴起的中产消费群体,并敢于适时改造,突破传统的束缚,从而更准确地揣摩消费者需求,给予满足。从这个角度来看,或许中档将凭借自身优势逐步蚕食传统三四星酒店的市场份额,并对后者产生重大威胁。
会员9554:好评
看了点评下单的酒店,位置确实很好,去春熙路、太古里散步就可以了,周边简直被火锅环绕,走几步就是火锅店,可能也是成都的特点之一吧。酒店外表不起眼,但是我个人觉得细节还是很不错的,有儿子喜欢的熊猫墙,还有卫生状况也不错,电梯口放的小花很别致,关键是服务真的超级好,前台咨询的人很多,也没有不耐烦的,很细心地回答我们的疑问。以后来成都还住这儿!
sjsjsjsjsjjs:好评
。zzzzzzz可以。
会员5639:好评
来过成都很多次了,第一次住这个酒店,房间很干净,关键是地理位置特别好,交通很方便,走路几分钟就到春熙路太古里,去宽窄巷子和锦里也特别方便,很满意,前台李晓风态度很热情,很有耐心,以后来还会选择这里……